Uma experiência muito interessante que tivemos em um processo de integração de culturas após um processo de aquisição aconteceu quando fomos chamados para acompanhar a fusão entre a empresa de logística Sequoia (compradora ultrapragmática) e a Yep Log (empresa adquirida também da área de logística e distribuição que era conhecida por sua atuação mais humanista). Foi a primeira vez que utilizamos a ferramenta SenseMaker no Brasil, sobre a qual falaremos mais adiante. A Sequoia destaca-se por possuir um perfil de busca incessante pelo aprimoramento contínuo de seus serviços de Logística e Transporte. Constituída pela unificação de marcas consolidadas no mercado, a Sequoia é reconhecida pela capacidade de entregar sempre mais. Desenvolvendo soluções completas e integradas para marcas de destaque, muitas delas, líderes em seus segmentos, a Sequoia possui expertise sólida e diferenciada em e-commerce, Educação e Moda & Varejo, contando com a maior frota “encabidada” do Brasil, ou seja, entregas feitas diretamente nos pontos de venda das maiores redes de varejo de moda do País. Com conhecimento técnico e a experiência das empresas que contribuíram para sua trajetória de sucesso, a Sequoia unificou todas as suas operações, potencializando ainda mais a sua capacidade de suprir o mercado com soluções que fazem a diferença.[1]

O principal desafio da Sequoia era não perder a parte mais humanista da cultura organizacional da Yep ao mesmo tempo em que deveria atender às exigências da ampla quantidade de clientes em seu próprio portifólio (a Yep tinha apenas dois clientes fortes e constantes). Ou seja, incorporar os benefícios de uma cultura diferente sem afetar, lá na ponta, os ganhos efetivos proporcionados por seus processos já existentes e aprimorados a partir da maior escala de atendimento. Para tanto, como mencionado, utilizamos a ferramenta SenseMaker[2]: o primeiro método de crowdsourcing do mundo que leva em conta os julgamentos, significações e sentimentos humanos. A voz de todos os colaboradores em ambas as companhias merecia ter sua força e a ferramenta ofereceu uma abordagem baseada na ciência para orientar o impacto coletivo e alavancar os pontos fortes de cada ser humano, mesmo em tempos incertos para eles. As pessoas experimentam a vida como atores e observadores e, a cada momento, há um conhecimento e uma percepção pessoais novas ocorrendo. Se suas experiências acontecem no local de trabalho, em espaços públicos ou simplesmente em atividades sociais, o conhecimento sobre cada momento é sempre profundamente pessoal. Desta forma, o SenseMaker reconhece que o conhecimento humano é, em alguma medida, sempre parcial e tendencioso. Mas sua capacidade de mapear o campo de conhecimentos através de um grande número e diversidade de pessoas e perspectivas foi o que deu uma sensação de realidade muito mais profunda e autêntica aos seus diagnósticos no processo. Ao apresentar e distribuir o poder da interpretação situacional, o SenseMaker trouxe justiça epistêmica (a partir do conhecimento real de determinado grupo e época) aos colaboradores, consumidores e cidadãos.

Simplificando, o SenseMaker permitiu a captura das experiências das pessoas quando elas eram mais relevantes. Ou seja, com o SenseMaker, somos capazes de ver de forma ampla, identificando os padrões das narrativas de populações grandes e diversas, e, ao mesmo tempo, obter informações precisas das experiências individuais que as pessoas compartilham em seus contextos.

Com as ferramentas intuitivas de análise visual do SenseMaker (figura xx), não precisamos possuir um histórico em estatística para explorar e entender os padrões apresentados nos dados de ambas as empresas. Obtivemos as narrativas qualitativas e os dados quantitativos disponíveis simultaneamente o que nos forneceu os insights acionáveis necessários para uma tomada de decisão mais rápida e melhor durante o processo de fusão. A capacidade do SenseMaker de coletar dados continuamente também permitiu que rastreássemos o impacto e a eficácia das decisões e intervenções, para que ajustássemos nossos esforços com o tempo.

Tivemos um resultado excelente no processo de fusão entre as duas empresas mesmo lindando com conflitos relacionados a uma agenda de aceleração do processo de sinergia entre as companhias, o que pode ter ocasionado a perda de alguns elementos mais sutis. Mas a utilização do SenseMaker para compreensão das duas culturas e dos possíveis caminhos para sua integração foi muito poderoso.

[1] Website Sequoia. Disponível em <http://sequoialog.com.br/quem-somos/>. Acesso em 2 de junho de 2020.

[2] Website SenseMaker. Disponível em <https://sensemaker.cognitive-edge.com/what-is-sensemaker/>. Acesso em 31 de maio de 2020.